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ハイサイたけやん

Author:ハイサイたけやん
旅への想いを伝えたいと思っております。人それぞれに、それぞれの旅の楽しみがあります。そんな方々へちょっとでも旅の参考になれば幸いです。
*社長 浅野 たけお
*8月15日 8時15分生
*沖縄と温泉と花火と仕事の下見が大好き

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心温まるFAX

img084_20100226171349.jpg
今朝出社すると一枚のFAXが届いていました。

「東南観光様 おはようございます。昨日は
”かき”ありがとうございました。
びっくりしました。社長の人柄というか、心意気
というか、私はまだ東南さんとは1・2年の付き合い
ですが、かえって恐縮します。
ありがとうございました。来月末の角田山
よろしくお願いします」

先週のツアーに参加いただいたお客様からのFAXです。
昨日もブログに綴りましたが、
全ての答えはやはりお客様が持っておられます。
勇気が湧くFAXありがとうございました。

~全てはお客様の笑顔のために~
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福島はもう春?

本当に暖かな一日でした。
今日の最高気温が20度。昨日は16度。一昨日は15度と
間もなく桜でも咲きそうな?そんな気分です。
暖かくなるとツアー申込の電話も鳴り止まず???
4月の桜のツアーは皆様待ち遠しいようです。

昨日は前回のツアーの件でお客様廻りをしておりました。
皆様より温かいお言葉をいただいたり、次のツアーの
申込みをいただいたり、お叱りをいただいたりと
お客様から教わることばかりです。

全ての答えはお客様が持っています。
その答えを下さるお客様との関係や
つながりを一番大切にしなくてはならないのです。

我々は旅のプロかも知れません。
でも、お客様は参加して下さるプロなのです。
そのプロの言葉こそが私共の支えなのです。

次回のツアー申込

以前、10年以上前の話ですが、
旅行業セミナーで聞いた話。
ツアーの帰りのバスで次回のツアーの予約
がある会社の話でした。
その当時から今までもそうでしたが
このような事があるのか半信半疑でおりました。

昨日のツアーでお客様より6月までの予定をたてる
都合があるので予定表を作って持ってきてくれないか
との要望があり帰りの車内にて配りました。
そして、多くのお客様より次回のツアー申込をいただき
ました。
セミナーでの話がこれだったのだと確信した瞬間でも
ありました。
一番大切な事は、お客様との関係の構築だと思います。
営業用では勿論駄目です。

心底、自分らしさ、会社らしさ、そして仕事を愛する気持ち
旅を愛する気持ち、何より関わる人を愛する気持ちが
お客様へとつながっていくのだと感じます。

昨日のツアーで信用を失いかけない事態が起こりました。
でもお客様から次回の申込みをいただきました。
お客様に育てられている。それを感じることが出来た
一日でもありました。
本当に、本当に感謝です。ありがとうございました。

今年の桜は早い?

今年は気象庁が桜の開花宣言を止め、大手
ウェザー会社が開花予想を盛んに行って
おります。
昨日もテレビで開花が3日から1週間程度
早くなるとの事???
今日も、東京や関東地方でも雪。
東京では2月に入って9日目だそうです。
本当に桜の開花が早い?
桜のツアーを企画している弊社としても
気になるところではありますが、
毎年そんなには変わらないような気がします。
立春を終え、毎日、毎日、統計を付けております。
どんな統計かは桜ツアーで発表します。
桜が咲く季節を迎え日本人は春を感じるのでしょう。
そんな季節が待ち遠しい今日の朝でした。

島の風景

IMG_0399.jpg
アントノフの離陸は見られませんでしたが
次に行った松島湾に浮かぶ寒風沢島の展望台
から見た島の風景は私が好きな風景の一つです。
実は私、島好きなのです。
何とも素朴な、時間がゆったりと流れ
島の人との会話、美味しい海の幸と
どれをとっても島が好きなんです。
ここ寒風沢島はこれで3度目。
今の時期ですとカキが美味しい時期なのですが
今年は気温が高く不漁ということで
美味しいカキとは行きませんでしたが
この風景だけで癒されます。
友人の小学4年生の子供は、1週間位居たい所
だねと言っていました。
なかなかセンスのある子供です(笑)

アントノフ飛来

IMG_0391.jpg
写真からはわかりにくいかと思いますが、
世界に一機のみ。そして最大の輸送機。
先週成田空港に初飛来した、あのアントノフ
が仙台空港へ飛来。
本当の偶然でした。
昨日、近所の友人と家族で松島方面への日帰り
バス旅行で最初に立寄った仙台空港公園から
撮影した一枚です。
他の旅客機とは大きさもスケールも違い、トラック
などを機体へと運びこんでいました(ハイチへの
復興支援かと思います)
本当の偶然にただ、ただ驚いていました。
飛行機好きにはたまらないものです。
残念だったのは次の予定があり離陸が見られなかった
ことです。
始めから知って居ればと・・・。悔しい(・・)

お客様から教わること

本日の午前中にツアー申込のお客様より、旅費の支払い
案内の内容に対する質問をいただきました。
郵便局での振込の仕方が今ひとつ分からないと・・。
同封した案内書を再度確認すると、確かに分かりづらいかと
思いました。そこで、今後の対応策
1、郵便局の方に聞いてもらうようにする
2、分かるように説明する
3、分かりやすいように改善する
勿論3番ですが、今回は電話にて説明をさせていただきました。
そして案内書を作り替えました。
このことは大変有難いことでした。
もし、お客様からご指摘をいただかなければ
案内書は当分そのままになっていたことでしょう。
この方も郵便局の方に聞けば済む問題だったと思いますが、
あえて会社へ電話をくれたこと。
このことの意味は大変大きいことだと感じました。
お客様から教わる事で、私も、スタッフも、会社も
成長して行きます。
そして、このお客様。電話の最後に春のツアーに
2件の申し込みをして下さいました。
本当にありがとうございました。

顔が見えると言うこと

先週の土曜日ある会合のため大雪の中会津東山温泉へ
行って来ました。高速道路が通行止になっており
土湯峠の山越えしか方法がなく、視界不良の中
車を運転しやっとの思いで辿り着きました。
その苦労話では無く、宿泊した施設で感じることが
ありました。それは・・・
料理内容のチラシとHPの画像から想像するものと
のギャップです。
チラシの写真もプロが撮影し、HPも業者の方が作って
いるのでしょう。見栄え、レイアウト、心躍る言葉と
大変素晴らしいものです。内容が伴えばですが・・・。
私はその施設に二度と行くことは無いでしょう。
顔が見えること。温泉旅館で美味しい料理を食べ、
温泉につかり、ゆっくりと癒される。その満足感を
得られたら、料理を作った人の顔、温泉を掃除して
くれている人の顔を想像すると思います。
作り手の顔が見えること。大切な事だと感じます。
弊社でもそんな意味で、今月より全員がブログを綴って
おります。
社長が会社の顔で無く、社長も会社の顔である
そんな会社でありたいと思っております。
ブログが会社のHPのトップに張り付いております。
宜しければご覧下さい。
顔写真はありませんが・・・。
東南観光社のHP

福島も雪

IMG_0371.jpg
日本海側で大雪の情報。石川県と新潟県の知り合い
の旅行会社の方は大変だろうと思っていたら
案の定・・・腰が板の様でとのメール。
福島でも昨晩から大雪で、朝から雪かきでした。
会社の前もご覧の通り一面銀世界。やはり冬なのです。
実は、明日新潟方面のツアーを企画しておりましたが、
集客不足で催行中止となりました。
これを嘆くのでは無く、雪の中大変な思いをするよりも
と神様が中止をしてくれたのだと思っております。
出来る、出来る、大丈夫、きっと勝つ等と思い続けると
神様はその方向へ向いてくれる気がします。
親バカですが、昨日長男の受験の一期選抜の結果発表が
ありました。
息子は、駄目だったと言っておりましたが、
親の願いが届いたようです。
常に前向きに思い続けると願いは叶うのです。

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